FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 48H, hors week-end , jours fériés et soldes.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dès le jour de préparation, vous recevez un mail avec votre no de suivi.


contact@deconordsud.com   manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Seule (pour l'instant) je peux faire une erreur ! Bien entendu à réception de votre mail, je vous renvoie, à mes frais, l'article manquant .

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Malgré le soin apporté à l'emballage, cela peut arriver. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: 

contact@deconordsud.com   et je vous renvoie un article similaire de remplacement aussi vite que possible, ou un remboursement si l'article n'est plus en stock.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:  contact@deconordsud.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Je fais de mon mieux pour résoudre les problèmes que les clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, c'est possible, dans  le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.